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ITSM & Helpdesk

Projektanbindung

Jira

Nova verbindet Zugriffs-Governance mit Ihrem Jira: Die Ticket-Brücke wird als Anbindungsprojekt umgesetzt und dokumentiert Anträge, Genehmigungen und Provisionierungsaktionen dort, wo Ihr IT-Betrieb ohnehin arbeitet.

Demo-Termin anfragen Anbindung besprechen

Funktionsumfang

Das umfasst die Projektanbindung an Jira

  • Vorgänge aus Anträgen

    Für genehmigte Zugriffsanträge automatisch Jira-Vorgänge erzeugen, damit Ihr Service-Prozess unverändert bleibt.

  • Ticket-Referenz

    Provisionierungsaktionen mit Ticket-Referenz versehen: jede Berechtigungsänderung ist im ITSM nachvollziehbar.

  • Folgeaufgaben als Tickets

    Manuelle Folgeaufgaben aus Joiner- und Leaver-Prozessen als Tickets an die zuständigen Teams geben.

  • Rezertifizierung dokumentieren

    Rezertifizierungsentscheidungen, die Nacharbeit erfordern, als Vorgänge dokumentieren.

  • Zuschnitt im Projekt

    Vorgangstypen und Zielprojekte definieren wir gemeinsam im Projekt.

Technik und Prozess

Anbindung und Identity-Lifecycle

Technische Anbindung

Die Ticket-Brücke wird als Nova-Plugin umgesetzt und spricht die REST-API Ihrer Jira-Instanz; die Authentifizierung folgt den Vorgaben Ihrer Umgebung.

Im Identity-Lifecycle

Joiner-, Mover- und Leaver-Ereignisse können Tickets für manuelle Folgearbeiten auslösen; Anträge und Rezertifizierungsergebnisse erhalten eine dokumentierte Spur in Jira.

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Verwandte Integrationen

Alle genannten Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Nennung dient allein der Beschreibung der Kompatibilität und stellt keine Partnerschaft oder Empfehlung dar.

Nächster Schritt

Stellen Sie Ihre Fragen live am System.

30 Minuten per Video-Call am Demo-System: Sie nennen Ihre Anwendungsfälle, wir zeigen die passenden Funktionen.

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Was dann passiert

  1. RückmeldungWir melden uns in der Regel am selben Werktag und stimmen einen Termin mit Ihnen ab.
  2. VorbereitungWir bereiten die Demo auf die Themen vor, die Sie angeben.
  3. 30 Minuten per Video-CallLive am Demo-System mit fiktiven Daten: Sie fragen, wir zeigen die passenden Ansichten.