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ITSM & Helpdesk

Projektanbindung

TOPdesk

Nova dokumentiert Zugriffsanträge und Provisionierungsaktionen in TOPdesk: Die Ticket-Brücke entsteht als Anbindungsprojekt und fügt sich in Ihre bestehenden Incident- und Change-Prozesse ein.

Demo-Termin anfragen Anbindung besprechen

Funktionsumfang

Das umfasst die Projektanbindung an TOPdesk

  • Incidents und Changes

    Genehmigte Anträge als Incidents oder Changes in TOPdesk anlegen, passend zu Ihrem Prozessmodell.

  • Verknüpfte Vorgänge

    Jede Berechtigungsänderung aus Nova mit einem TOPdesk-Vorgang verknüpfen, für durchgängige Nachvollziehbarkeit.

  • Aufgaben für den Service Desk

    Manuelle Aufgaben aus Ein- und Austrittsprozessen an den Service Desk übergeben.

  • Audits aus einer Quelle

    Audit-Fragen aus einer Quelle beantworten: Nova-Protokoll und TOPdesk-Ticket verweisen aufeinander.

  • Zuschnitt im Projekt

    Umfang und Vorgangstypen der Brücke definieren wir gemeinsam zu Projektbeginn.

Technik und Prozess

Anbindung und Identity-Lifecycle

Technische Anbindung

TOPdesk bietet eine offene, gut dokumentierte REST-API; die Brücke wird darauf als Nova-Plugin umgesetzt. Authentifizierung und Rechtevergabe folgen den Vorgaben Ihrer TOPdesk-Umgebung.

Im Identity-Lifecycle

Lifecycle-Ereignisse aus Nova können Tickets für manuelle Nacharbeiten eröffnen; Zugriffsanträge und Rezertifizierungsergebnisse werden als TOPdesk-Vorgänge dokumentiert, parallel zum Nova-eigenen Audit-Protokoll.

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Verwandte Integrationen

Alle genannten Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Nennung dient allein der Beschreibung der Kompatibilität und stellt keine Partnerschaft oder Empfehlung dar.

Nächster Schritt

Stellen Sie Ihre Fragen live am System.

30 Minuten per Video-Call am Demo-System: Sie nennen Ihre Anwendungsfälle, wir zeigen die passenden Funktionen.

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Was dann passiert

  1. RückmeldungWir melden uns in der Regel am selben Werktag und stimmen einen Termin mit Ihnen ab.
  2. VorbereitungWir bereiten die Demo auf die Themen vor, die Sie angeben.
  3. 30 Minuten per Video-CallLive am Demo-System mit fiktiven Daten: Sie fragen, wir zeigen die passenden Ansichten.