TOPdesk

Nova dokumentiert Zugriffsanträge und Provisionierungsaktionen in TOPdesk: Die Ticket-Brücke entsteht als Anbindungsprojekt und fügt sich in Ihre bestehenden Incident- und Change-Prozesse ein.

Das macht Nova mit TOPdesk

Genehmigte Anträge als Incidents oder Changes in TOPdesk anlegen, passend zu Ihrem Prozessmodell
Jede Berechtigungsänderung aus Nova mit einem TOPdesk-Vorgang verknüpfen, für durchgängige Nachvollziehbarkeit
Manuelle Aufgaben aus Ein- und Austrittsprozessen an den Service Desk übergeben
Audit-Fragen aus einer Quelle beantworten: Nova-Protokoll und TOPdesk-Ticket verweisen aufeinander
Umfang und Vorgangstypen der Brücke definieren wir gemeinsam zu Projektbeginn

Technische Anbindung

TOPdesk bietet eine offene, gut dokumentierte REST-API; die Brücke wird darauf als Nova-Plugin umgesetzt. Authentifizierung und Rechtevergabe folgen den Vorgaben Ihrer TOPdesk-Umgebung.

Im Identity-Lifecycle

Lifecycle-Ereignisse aus Nova können Tickets für manuelle Nacharbeiten eröffnen; Zugriffsanträge und Rezertifizierungsergebnisse werden als TOPdesk-Vorgänge dokumentiert, parallel zum Nova-eigenen Audit-Protokoll.

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Alle genannten Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Nennung dient allein der Beschreibung der Kompatibilität und stellt keine Partnerschaft oder Empfehlung dar.