ITSM & Helpdesk
Projektanbindung
ServiceDesk Plus
Nova bringt Genehmigungs- und Provisionierungsereignisse als Tickets nach ServiceDesk Plus: umgesetzt als Anbindungsprojekt, eingebettet in Ihre bestehenden Service-Prozesse.
Funktionsumfang
Das umfasst die Projektanbindung an ServiceDesk Plus
Vorgänge aus Anträgen
Zugriffsanträge aus Nova als Vorgänge in ServiceDesk Plus dokumentieren.
Ticket-Referenz
Berechtigungsänderungen mit Ticket-Referenz nachvollziehbar machen, ohne doppelte Datenpflege.
Aufgaben für den Service Desk
Ein- und Austrittsprozesse mit Aufgaben für den Service Desk verbinden.
Nacharbeit aus Rezertifizierung
Rezertifizierungsergebnisse mit Nacharbeitsbedarf als Tickets weitergeben.
Zuschnitt im Projekt
Ticketkategorien und Auslöser legen wir gemeinsam im Projekt fest.
Technik und Prozess
Anbindung und Identity-Lifecycle
Technische Anbindung
ManageEngine ServiceDesk Plus stellt eine dokumentierte REST-API bereit; darüber wird die Ticket-Brücke als Nova-Plugin angebunden. Die Authentifizierung erfolgt mit technischen Zugangsdaten Ihrer Instanz.
Im Identity-Lifecycle
Joiner-, Mover- und Leaver-Prozesse können Aufgaben für den Service Desk erzeugen; Anträge und Rezertifizierungsergebnisse werden als Tickets gespiegelt, damit beide Systeme denselben Stand zeigen.
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Verwandte Integrationen
Alle genannten Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Nennung dient allein der Beschreibung der Kompatibilität und stellt keine Partnerschaft oder Empfehlung dar.
Nächster Schritt
Stellen Sie Ihre Fragen live am System.
30 Minuten per Video-Call am Demo-System: Sie nennen Ihre Anwendungsfälle, wir zeigen die passenden Funktionen.
Demo-Termin anfragenWas dann passiert
- RückmeldungWir melden uns in der Regel am selben Werktag und stimmen einen Termin mit Ihnen ab.
- VorbereitungWir bereiten die Demo auf die Themen vor, die Sie angeben.
- 30 Minuten per Video-CallLive am Demo-System mit fiktiven Daten: Sie fragen, wir zeigen die passenden Ansichten.